Delegado de Protección de Datos en empresas de suministro y tratamiento de agua

El DPO en empresas de suministro y tratamiento de agua garantiza que el tratamiento de datos personales de los usuarios del servicio se realice de forma segura, legal y transparente. Su papel es fundamental para cumplir con el RGPD y la LOPDGDD, prevenir riesgos y reforzar la confianza ciudadana en un sector que gestiona información sensible vinculada al consumo, facturación y ayudas sociales.

¿Por qué es importante el Delegado de Protección de Datos en el sector del agua?

El Delegado de Protección de Datos (DPO) es una figura clave en empresas que gestionan el ciclo integral del agua, ya que manejan datos personales de carácter sensible. Estas entidades recogen información sobre domicilios, hábitos de consumo, datos bancarios y situaciones de vulnerabilidad económica.

El DPO garantiza que todos estos datos se traten conforme a la normativa vigente, protegiendo los derechos de los ciudadanos y asegurando que las tecnologías utilizadas respeten los principios de privacidad, legalidad y transparencia.

Su presencia refuerza la confianza entre usuarios, administraciones y operadores del servicio, y previene riesgos legales derivados de un uso inadecuado de la información.

¿Es obligatorio contar con un DPO en empresas de suministro y tratamiento de agua?

Sí, en muchos casos es obligatorio. El artículo 34 de la LOPDGDD y el 37.1 del RGPD establecen esta exigencia cuando se dan condiciones como:

• Tratamiento de datos a gran escala: Datos personales de miles de abonados o usuarios del servicio.
• Monitorización regular: Lecturas automatizadas, apps de consumo o portales de cliente con seguimiento de uso.
• Gestión de datos sensibles: Información sobre impagos, ayudas sociales o acceso al mínimo vital hídrico.

Tanto empresas públicas como privadas que operan en el sector de suministro y tratamiento de agua esán, en la práctica, obligadas a designar un DPO.

¿Qué datos personales gestionan las empresas del ciclo integral del agua?

Las entidades de suministro y tratamiento de agua recopilan y tratan una amplia variedad de datos personales, entre ellos:

• Datos identificativos: Nombre, DNI, dirección del punto de suministro.
• Datos de consumo: Volumen de agua, frecuencia de uso, patrones de demanda.
• Datos bancarios: Información para domiciliación y cobro de facturas.
• Datos de vulnerabilidad: Solicitudes de bonificaciones, ayudas o protección por riesgo de exclusión social.

Todos estos datos requieren una gestión segura y conforme al principio de minimización y finalidad específica.

Funciones y responsabilidades del DPO en empresas del sector del agua

El DPO tiene como función principal velar por el cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD dentro de la organización. Entre sus tareas específicas destacan:

• Supervisar el cumplimiento normativo en todos los procesos que impliquen tratamiento de datos personales.
• Asesorar en proyectos tecnológicos y operativos como apps, contadores inteligentes o en portales web.
• Gestionar las solicitudes de los ciudadanos en relación con sus derechos de acceso, rectificación o supresión.
• Formar al personal y supervisar a proveedores que accedan a datos personales, como empresas de facturación o atención al cliente.
• Colaborar con la AEPD en caso de inspecciones, brechas de seguridad o reclamaciones de usuarios.

Debe actuar con plena independencia, sin recibir instrucciones sobre cómo ejercer sus funciones, y reportar directamente a la alta dirección.

El DPO en en empresas de suministro y tratamiento de agua supervisa el cumplimiento normativo, asesora en proyectos digitales, gestiona derechos de los ciudadanos, forma al personal, controla a terceros y colabora con la AEPD ante incidencias o inspecciones.

¿Qué requisitos debe cumplir el DPO y cómo debe designarse?

Para ejercer como DPO en una empresa del sector del agua, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Conocimientos jurídicos y técnicos en protección de datos: RGPD, LOPDGDD y normativa del sector público o servicios esenciales.
• Comprensión del entorno operativo: Saber cómo funcionan los sistemas de facturación, lectura remota y atención digital al cliente.
• Independencia y confidencialidad: No debe asumir funciones que comprometan su imparcialidad.
• Alta obligatoria en la AEPD: La empresa debe registrar su nombramiento en la Sede Electrónica de la AEPD.
• Formación especializada y certificaciones recomendadas: Se valoran títulos como los de AENOR, APEP o AEC.

La designación puede ser interna o externa, aunque contar con un DPO externo suele ser más recomendable por su experiencia sectorial y visión independiente.