Delegado de Protección de Datos en operadores de juego y apuestas online o presenciales

Esteban Garrido
Blog, Sectores
mayo 26, 2025

El DPO en operadores de juego y apuestas es una figura clave para garantizar que el tratamiento de datos personales de jugadores cumpla con el RGPD. Su labor es esencial tanto en plataformas online como en locales presenciales.

¿Qué papel cumple el DPO en operadores de juego y apuestas?

El Delegado de Protección de Datos se encarga de supervisar que los datos de usuarios, jugadores, empleados y colaboradores se gestionen de forma segura y legal. Esto incluye registros, pagos, trazabilidad y prevención de fraudes.

También vela por que se respeten los derechos de los interesados y por que las tecnologías utilizadas cumplan con los principios de transparencia, minimización y proporcionalidad.

¿Es obligatorio tener un DPO en el sector del juego, tanto online como presencial?

Sí. Según el artículo 34.1.h de la LOPDGDD, los operadores de juego, incluidos los presenciales y online, están obligados a designar un Delegado de Protección de Datos (DPO).

También lo exige el artículo 37.1 del RGPD, dado que estas entidades tratan datos personales a gran escala y realizan monitorización continua de comportamiento para prevención de fraude, juego responsable o personalización de servicios.

Supuesto Resumen
Obligación por Ley (LOPDGDD) Artículo 34.1.h: Todos los operadores de juego online deben designar un DPO.
Tratamiento a gran escala Se tratan datos personales de miles de usuarios de forma continuada.
Monitorización del comportamiento Seguimiento sistemático de hábitos de juego y perfiles de riesgo.
Evaluación de riesgos automatizada Uso de algoritmos para detectar fraude, personalizar servicios o controlar límites de juego.
Gestión de datos sensibles Tratamiento de datos relacionados con autoexclusión, ludopatía o limitaciones voluntarias.

¿Qué datos personales tratan las plataformas y operadores de apuestas?

Algunos de los datos personales que tratan en casas de apuestas y casinos online son:

  • Datos identificativos: Nombre, DNI, edad, dirección y datos de contacto del usuario.
  • Información financiera: Medios de pago, historial de ingresos y retiradas.
  • Hábitos de juego: Frecuencia, volumen apostado, horarios y patrones de comportamiento.
  • Datos sensibles: Posibles perfiles de riesgo, autoexclusiones o datos asociados a ludopatía.

La gestión de datos identificativos, financieros, hábitos de juego y perfiles sensibles obliga a los operadores de apuestas a contar con un DPO que garantice el cumplimiento normativo, la seguridad y la protección efectiva de los usuarios.

Funciones principales del DPO en casas de apuestas y casinos online

Las principales funciones del Delegado de Protección de Datos en empresas de juego y apuestas son:

  • Supervisar el cumplimiento normativo en todas las áreas de tratamiento de datos.
  • Asesorar en el diseño de plataformas y sistemas de juego con enfoque de privacidad desde el diseño.
  • Revisar políticas de cookies, consentimiento y prevención del fraude.
  • Gestionar solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos de usuarios.
  • Evaluar riesgos en sistemas automatizados o de perfilado de comportamiento.
  • Colaborar con la Agencia Española de Protección de Datos ante inspecciones o reclamaciones.

El DPO en empresas de juego supervisa el cumplimiento legal, asesora en plataformas, gestiona derechos, revisa políticas de privacidad, evalúa riesgos tecnológicos y colabora con la AEPD ante inspecciones o reclamaciones.

¿Qué requisitos debe cumplir el DPO en este sector?

  • Conocimientos jurídicos y técnicos: En RGPD, LOPDGDD y normativa del juego (Ley 13/2011 y su reglamento).
  • Experiencia en entornos digitales o presenciales: Comprensión de riesgos asociados a plataformas, terminales y puntos de venta.
  • Capacidad de análisis y gestión de riesgos: Especialmente en servicios basados en comportamiento o perfilado.
  • Independencia profesional: Debe actuar con objetividad, sin interferencias operativas.
  • Estar inscrito en la AEPD: El nombramiento debe registrarse oficialmente.

El DPO en el sector del juego debe tener formación en protección de datos y normativa específica, experiencia técnica, capacidad de análisis, independencia profesional y estar inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

Designación del DPO: ¿mejor interno o externo para operadores de juego?

Ambas opciones son legales, pero en el sector del juego se recomienda optar por un DPO externo con experiencia específica, neutralidad y capacidad para adaptarse a entornos complejos, fiscalizados y tecnológicamente avanzados.

El DPO externo aporta además visión comparativa con otras entidades del sector, lo que facilita la aplicación de buenas prácticas.

Aspecto DPO Externo DPO Interno
Especialización Alta, con experiencia en protección de datos y sector del juego. Limitada al conocimiento interno de la empresa.
Independencia Sin conflictos de interés con el equipo operativo. Riesgo de falta de objetividad por rol dual.
Coste Flexible según volumen y alcance del servicio. Coste fijo como parte de la plantilla.
Adaptabilidad Actualizado frente a cambios normativos y tecnológicos. Dependencia de la formación y recursos internos.
Visión sectorial Comparativa entre distintos operadores del mercado. Limitada a la experiencia de la empresa.

Preguntas frecuentes sobre el DPO en operadores de juego y apuestas

¿Es obligatorio el DPO en locales de apuestas presenciales?

Sí, siempre que formen parte de una entidad operadora registrada o traten datos de forma continuada.

¿El DPO debe participar en la prevención del juego problemático?

Sí. Su función incluye revisar cómo se gestionan los datos en procesos de detección de riesgo o autoexclusión.

¿Pueden los jugadores contactar directamente con el DPO?

Sí. Deben poder ejercer sus derechos y resolver dudas sobre el uso de su información.

¿Qué sanciones puede recibir una empresa que no tenga DPO?

Sanciones administrativas por incumplimiento del RGPD, además de pérdida de credibilidad ante autoridades y usuarios.